当前，数字技术正以前所未有的速度重塑产业格局，数字赋能已成为企业提升运营效能、构建核心竞争力的重要支撑。在许多行业和领域，从生产端的智能排产到销售端的精准触达，从供应链的动态协同到服务端的个性化延伸，数字化运营不仅破解了传统制造效率瓶颈，更推动行业向“智造+服务”深度融合的新阶段加速迈进。

十四五时期，被列为文教体育用品行业重点项目的深圳齐心集团“企业数字化运营平台建设”全面落地并取得积极成效，不仅成为企业现代化运营的“智慧中枢”，更以实践成果印证了数字技术对传统产业的全方位赋能价值。

十四五期间，齐心集团持续推进数字化运营平台建设，先后投入超亿元，打造覆盖全业务场景的企业数字化管理运营体系。以自动化、AI智能化为核心主题，齐心集团全面推进数智化建设，覆盖了从采购、运营到服务的全链条业务场景，特别是在AI大模型和自动化技术应用方面实现了突破性进展，推出“齐心智磐AI大模型”，目前已实现近70个应用场景落地，企业运营效率显著提升，核心竞争力进一步增强。

以数字化采购领域的商品智能运营核心场景为例，齐心智磐AI大模型针对传统人工审核“效率低、合规难”的行业痛点，构建全流程评估体系，实现品牌检测、合规核查、链路验证自动化，提升品牌采购准确率30%；通过一键提报、分类匹配、税编识别、AI作图四大能力协同驱动商品全流程智能提报，使得上架效率提升80%。

在客户体验方面，齐心渠道宝AI下单功能可根据客户提供的语音、手写单便条、表格截图、长文本等信息，精准找到对应的产品物料号、型号、数量、颜色、单位，简化下单流程，平均下单效率提升80%，同时也为客户带来流畅、便捷的下单体验，做到“说话即下单”，客户满意度提升30%。

数字化运营平台的建设和稳定运行是齐心集团业务快速发展的重要支撑，齐心集团2023年营业收入突破百亿， 2017年至2024年营业收入年复合增长率近20%，成为文教体育用品行业数字化转型的标杆案例。

齐心集团的实践，是过去五年办公用品制造行业数字化转型的缩影。近年来，文教办公用品行业数字化投入持续加码，规上企业数字化改造覆盖率大幅提升，年均增速超20%；行业整体运营效率持续提升，单位产值能耗下降超10%，数字化管理和运营已成为行业头部企业助推高质量发展的重要引擎。

技术应用已从单点突破向全链渗透。过去，企业多聚焦ERP、CRM等单一系统建设，随着数字赋能传统行业的发展加速，如今已延伸至工业互联网、AI质检、数字孪生等领域。企业依托工业互联网平台，可实现生产设备联网，生产效率大大提升；通过AI质检系统将产品不良率大幅降低，极大提升了生产效率和产品合格率。

企业角色正在从传统“制造”向“制造+服务+数据”延伸。数字化不仅优化内部流程，更推动企业向“产品+服务”提供商转型。类似于齐心集团的数字化平台不仅服务自身，还可开放部分能力为下游经销商提供库存预警、销售策略建议，带动产业链整体效率提升，推动整个行业的提质增效和高质量发展。

齐心集团的数字化运营平台项目，不仅是企业自身的“破局之举”，更印证了“数字赋能”对文教体育用品行业的深远影响。过去五年，行业企业以数字化为支点，撬动了效率提升、模式创新与生态协同；未来，随着5G、AI大模型等技术的深化和广泛应用，办公用品制造行业将进一步向“智慧生产、精准服务、生态共赢”迈进，为中国制造业转型升级贡献“文教力量”的同时，在产业发展和生态重塑中开辟出新的天地。

作者：中国文教体育用品协会

编辑：李金铮

审核：牛国强

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